Ofte stilte spørsmål

Status for bestillingen
Jeg har ikke mottatt noen e-post om bestillingen min, er den lagt inn?
Godt spørsmål! Vi sender en e-postbekreftelse kort tid etter at du har lagt inn bestillingen, slik at du er sikker på at du har en kvittering. Hvis du ikke har mottatt den og den ikke ligger i søppelpostmappen din, er det en mulighet for at bestillingen ikke er fullført eller at e-postadressen din er oppgitt feil. Kontakt oss via vår e-post på info@customlove-norge.com, så sørger vi for at det blir rettet opp.

Hvor er bestillingen min?
Se i innboksen din etter en e-post med forsendelsesbekreftelse. Hvis det ikke fungerer, kan du kontakte oss på info@customlove-norge.com. Vi trenger mottakerens navn, e-postadressen som ble brukt til å legge inn bestillingen og ordrenummeret. Når vi har denne informasjonen, kontakter vi deg med ytterligere informasjon om bestillingsstatusen din.

Jeg har ikke mottatt pakken min, hva skal jeg gjøre?
Hvis du ikke har mottatt pakken din i tide, kan den ha kommet bort under transport. Send en e-post til info@customlove-norge.com slik at vi personlig kan ta hånd om situasjonen din og levere varene dine så snart som mulig!

Jeg har mottatt bestillingen min og oppdaget en feil, hvordan kan jeg rette den?
Hvis Custom Love gjør en feil i bestillingen din, vil vi gjøre alt vi kan for å rette opp feilen. Kontakt oss via vår e-post info@customlove-norge.com med navn, ordrenummer og detaljer om feilen (legg ved bilder!), slik at vi kan rette opp feilen så snart som mulig.

Jeg har lagt inn feil gravering, kan jeg endre den?
Send oss en e-post med en gang! Det er mulig at vi kan korrigere den. Når det gjelder graveringer, kan vi imidlertid i de fleste tilfeller ikke endre den etter at bestillingen er lagt inn.

Forsendelse

Når blir bestillingen min sendt?
Custom Love gjør alt vi kan for å sende dine personlige smykker så raskt som mulig. Det er viktig å vite at vi lager hvert enkelt smykke på bestilling spesielt for deg eller en du er glad i. Noe som er laget med kjærlighet, tar tid. Bestillinger som ikke er tilpasset, sendes innen 1-3 virkedager etter bestilling.

Hvor lang tid tar forsendelsen?
Dette varierer avhengig av produktet. Noen smykker må fortsatt tilpasses og tar derfor lengre tid enn de smykkene vi kan levere direkte fra lager. Leveringstiden er angitt for hvert produkt på produktsiden under fanen "Fraktinformasjon".

Hvor mye koster frakt?
Vi dekker alle fraktkostnader for våre produkter i Nederland. Alle produktene våre leveres gratis til deg. Det er ingen minimumsbestillingsverdi.

Hva er Prio+?
Ved å kjøpe Prio+-alternativet prioriterer vi bestillingen din og behandler og sender den først!

Garanti

Hva dekker 30-dagers garantien?
Vår 30-dagers garanti for tilpassede smykkeprodukter dekker eventuelle feil i materialer eller håndverk ved normalt bruk i garantiperioden. Hvis ditt tilpassede smykke viser tegn på feil innen 30 dager fra kjøpsdatoen, vil vi erstatte det uten ekstra kostnad for deg (ekskludert fraktkostnader). Denne garantien dekker ikke skader som følge av ulykker, misbruk eller endringer. For å starte en garantikrav, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam med dine bestillingsdetaljer og en beskrivelse av problemet.