Retur- og refusjonspolicy

Returpolicy

Hos Custom Love er vår filosofi enkel:
Du skal verdsette smykket ditt fra det øyeblikket det ankommer.

Hvis noe ikke er som det skal være, vil vi personlig samarbeide med deg for å gjenopprette din fulle tillit og tilfredshet.

30-dagers fornøydhetsgaranti (ikke-personaliserte produkter)

For ikke-personaliserte kolleksjoner tilbyr vi en 30-dagers fornøydhetsgaranti fra leveringsdatoen.

For å være kvalifisert for retur:

● Smykket må være ubrukt og i perfekt, original stand

● All original emballasje og alle medfølgende deler må være intakte

● Returkostnader dekkes av kunden

Refusjoner behandles innen 2–7 virkedager etter at smykket er mottatt og inspisert.

Før du sender en vare tilbake, vennligst kontakt oss på info@customlove-norge.com slik at vi kan gi deg riktige returinstruksjoner.

Vi tilbyr også gjerne bytte dersom du foretrekker et annet smykke.

Personlige & skreddersydde produkter

Hvert personlig eller skreddersydd smykke blir laget eksklusivt for deg.
Av denne grunn kan disse produktene ikke returneres ved endring av preferanse.

Dersom noe likevel ikke er korrekt, vil vi rette det opp.

Hvis vi har gjort en feil

Eksempler inkluderer:

● Feil gravering

● Feiljustering

● Produksjonsfeil

Vennligst kontakt oss innen 7 dager etter levering.
Vi lager smykket på nytt og erstatter det uten ekstra kostnad.

Hvis det ble oppgitt en skrivefeil ved bestilling

Vi forstår at feil kan skje.
Kontakt oss, så tilbyr vi en gunstig pris for nyproduksjon slik at du fortsatt mottar et smykke du virkelig elsker.

Vår hensikt er aldri at du skal bli skuffet, kun fornøyd.

Bytte (vår foretrukne løsning)

Ved størrelsesjusteringer eller situasjoner der det “ikke er som forventet”, prioriterer vi gjennomførte bytteløsninger fremfor refusjoner.

Avhengig av situasjonen kan vi tilby:

● Kostnadsfritt bytte

● Delvis butikkreditt

● Gunstig pris for nyproduksjon

Denne tilnærmingen gjør det mulig for oss å opprettholde høye håndverksstandarder samtidig som vi gir større verdi til våre kunder.

Skadede produkter

Hvis smykket ditt ankommer skadet:

● Kontakt oss innen 7 dager etter levering

● Legg ved tydelige bilder av problemet

● Vi ordner en kostnadsfri erstatning

● Misfarging som følge av normal bruk regnes ikke som skade.

30-dagers beskyttelse for håndverk

Vi tilbyr erstatningsbeskyttelse for produksjonsrelaterte skader i opptil 30 dager fra levering, forutsatt at:

● Første kontakt ble gjort innen 7 dager

● Skaden ikke skyldes feil bruk, eksponering for vann eller ytre påvirkning

I de fleste tilfeller krever vi ikke at skadede produkter returneres.

Forsinkelser i levering

Hvis bestillingen din er sendt, ber vi deg vennligst om å avvente levering før du kontakter oss for videre hjelp.

Hvis pakken din opplever en betydelig forsinkelse (over 30 dager), vil vi:

● Sende en erstatning, eller

● Utstede full refusjon

Manglende eller som levert markerte pakker

Hvis sporingen viser “levert”, men du ikke har mottatt pakken:

● Kontakt oss innen 7 dager

● Vi starter en undersøkelse hos transportøren

Hvis pakken ikke kan lokaliseres, vil vi samarbeide med deg om en erstatningsløsning

Du fortjener å motta det du har betrodd oss å skape.

Mislykket levering / feil adresse

Hvis leveringen mislykkes på grunn av feil adresse eller manglende henting:

● Vi bekrefter leveringsdetaljene på nytt

● Vi organiserer ny utsendelse

Ekstra fraktkostnader kan påløpe

Vi ber deg vennligst om å kontrollere leveringsopplysningene nøye ved bestilling.

Kansellering av bestillinger
Hvis bestillingen din IKKE har gått i produksjon

Du kan be om kansellering med full refusjon dersom:

● Produktet ennå ikke har gått i produksjon

● Forespørselen om kansellering gjøres innen 1 time etter kjøpet

Refusjoner behandles innen 2–7 virkedager.

Hvis bestillingen din allerede er i produksjon

Siden personaliserte smykker lages spesielt for deg, er kansellering ikke lenger mulig når produksjonen har startet.

Avhengig av situasjonen kan vi likevel tilby:

● Butikkreditt

● Gunstige alternativer for nyproduksjon

● Delvis refusjon i spesielle tilfeller

Vårt løfte

Vi er et dedikert team med fokus på håndverk og kundeservice.

Hvis noe føles uløst eller utilfredsstillende, vennligst ta kontakt med oss.
Vi er her for å sikre at din opplevelse gjenspeiler den samme kvaliteten som smykket du bærer.

E-post: info@customlove-norge.com