Retur- og refusjonspolicy

Policy for produksjonsfeil/ skade:
Hvis varen din har en produksjonsfeil eller kommer frem skadet, kontakt oss innen 3 dager etter levering. Vi vil erstatte enhver skadet vare gratis.
Merk: Skader rapportert etter 3 dager anses som forårsaket av kunden og dekkes ikke.

Refusjoner og retur (innen 30 dager):
Ombestemt deg? Du kan returnere varen innen 30 dager, men kostnadene for returfrakt er ditt ansvar (gjelder ikke personaliserte varer, se nedenfor).
Pakker som returneres til avsender uten forhåndskontakt med vårt kundeservice-team vil ikke bli godkjent for refusjon.
Avsenderadresse og firmaets registreringsadresse er ikke den samme som vår returadresse.

Når vi mottar varen, vil vi behandle refusjonen via din opprinnelige betalingsmetode (behandlingstid: 2–7 virkedager).
Send e-post til info@customlove-norge.com for å starte returprosessen.

Personaliserte bestillinger:
Personaliserte bestillinger, inkludert de med navn eller gravering, kan ikke returneres på grunn av sin personlige natur.
Hvis din personaliserte vare kommer skadet eller med produksjonsfeil, kontakt oss innen 3 dager etter levering for løsning.

Forsinkede varer og leveringsproblemer:
Ved forsinkelser på grunn av uforutsette hendelser kan kunder kansellere bestillingen dersom varen ikke er sendt.
Når varen har forlatt vårt utsendelsessenter, kan vi ikke lenger kansellere sendingen. Du må motta varen og starte returprosessen. Vi kan ikke kansellere eller refundere før varen er returnert og mottatt på vårt lager.

Etter 30 dager, hvis pakken er tapt eller ikke levert, vil vi refundere bestillingen.

Kanselleringer:
Bestillinger kan kun kanselleres dersom de ikke har gått inn i behandling eller produksjon.
Behandling starter vanligvis kort tid etter bestilling, så kansellering er ikke garantert.
Når en bestilling er under forberedelse (f.eks. personalisert) eller har blitt sendt, kan den ikke endres eller kanselleres.

Mistet pakke (under transport):
Hvis varen mangler eller er forsinket i mer enn 5 uker, kontakt oss for erstatning. Vi prioriterer å løse slike problemer raskt.

Tapt/stjålet pakke:
Custom Love ansvarer ikke for tapte eller stjålne pakker.
Hvis sporing viser levering, men du ikke har mottatt varen, rapporter til transportøren og vurder å sende politianmeldelse.
Trenger du hjelp? Send e-post til info@customlove-norge.com.

Kontakt oss:
Vi gjør vårt beste for å gjøre handleopplevelsen din så enkel og smidig som mulig.
Denne policyen sikrer at våre kunder har en klar forståelse av våre prosedyrer for kansellering og endring av bestillinger, og fremmer åpenhet og effektiv service.
Har du spørsmål eller trenger hjelp? Kontakt oss på info@customlove-norge.com.

Avslag på levering:
Hvis en kunde nekter å motta eller hente en bestilling fordi den anses forsinket eller ikke lenger nødvendig, anses bestillingen som fullført og ingen refusjon vil bli gitt.

Når en bestilling er sendt, gir ikke forsinkelser, endring av mening eller avslag på pakken rett til kansellering, retur eller refusjon, selv om pakken returneres til avsender.
Alle frakt- og håndteringskostnader forblir kundens ansvar.
Personaliserte eller tilpassede varer er strengt ikke-refunderbare etter sending.

Mislykkede leveringsforsøk:
Hvis levering mislykkes på grunn av kundens forhold – inkludert, men ikke begrenset til, feil eller ufullstendig adresse, manglende respons til transportør, manglende betaling av toll eller avgifter, eller manglende henting etter leveringsforsøk – anses bestillingen som fullført, og ingen refusjon gis.

Returnerte, ikke hentede eller ikke leverbare pakker som følge av mislykkede leveringsforsøk kvalifiserer ikke for refusjon, selv om varen returneres til avsender.
Alle frakt-, håndterings- og returkostnader forblir kundens ansvar.